Повернення та обмін

Правила повернення та обміну товарів

Інтернет-магазин Open Love дбає про комфорт та безпеку своїх клієнтів. Всі процедури обміну та повернення товарів здійснюються суворо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.

Товари, які не підлягають поверненню та обміну

Відповідно до додатку № 3 до Постанови Кабінету Міністрів України № 172, не підлягають поверненню та обміну належної якості:

• Предмети санітарної гігієни та товари особистого призначення (інтимні іграшки, масажери, мастурбатори, вагінальні кульки, анальні пробки, чаші тощо);
• Білизна натільна, еротична білизна, боді, корсети, купальники, панчішно-шкарпеткові вироби;
• Парфумерно-косметичні товари (лубриканти, змазки, масажні олії, креми, спреї, засоби для чищення іграшок).

Зверніть увагу: після розпакування індивідуальної пломби або первинної упаковки товар не може бути повернений з гігієнічних міркувань та міркувань безпеки здоров'я.

Гарантійні зобов'язання на електроприлади

На електронні інтимні девайси (вібратори, кліторальні стимулятори, вакуумні помпи тощо) надається гарантія працездатності:

• Термін перевірки та гарантійного повернення у разі виявлення прихованого заводського браку складає 14 днів з моменту отримання товару, або строк, встановлений офіційною гарантією виробника;
• Обов'язкові умови для гарантійної заміни: наявність повної заводської комплектації, оригінальної коробки, зарядного пристрою та відсутність слідів механічних пошкоджень (ударів, сколів, потрапляння води в негерметичні роз'єми).

Як оформити заявку на гарантійне повернення або обмін?

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки за телефоном +38 (068) 882-12-12 або напишіть у Telegram/Viber чи на email: shop@openlove.com.ua;
2. Опишіть ситуацію та, за необхідності, надайте коротке відео, що демонструє дефект;
3. Також ви можете заповнити онлайн-форму: Подати заявку на повернення товару;
4. Після узгодження надішліть товар службою «Нова Пошта». Після експертизи ми здійснимо заміну на новий товар або повернення коштів на вашу банківську карту протягом 1–3 робочих днів.